よくあるご質問

お問合わせの多いご質問

注文できているか知りたい

ゲスト購入の場合はマイページからはご確認いただけませんので、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。未着の場合はお問い合わせ下さい。
会員ログイン後にご注文頂いた場合はマイページの購入履歴からご確認下さい。

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレスなどのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2～7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2～7営業日以内に発送を致します。（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）

予約商品（販売が開始されていない物）は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合→発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームより「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

ご注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレスなどのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

重複注文してしまった

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

お支払いについて

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せ下さい。）

入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
予めご了承ください。

送料以外にかかる費用はありますか?

代金引換の場合は代引き手数料250円を頂いております。

選択できない支払方法があるのですが?

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?

ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、テレホンカード、図書カード、各種チケット類等の金券類では、クレジットカード決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

商品について

交換について

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

受け取り後に返品したい（返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

配送について

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2～7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2～7営業日以内に発送を致します。（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）

予約商品（販売が開始されていない物）は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合→発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームより「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

届け先を変更したい

発送準備に入っている場合は変更できない場合もございます。その場合はお時間がかかりますので、予めご了承ください。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

予約商品は発売日の2週間前までにご連絡ください。
それ以降は出荷準備に入りますため、ご変更することが出来かねます。

商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせて頂く場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。
お問い合わせフォーム

配達時間や日付の指定はできますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承下さい。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

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